【管理的原點】孔雀還是火雞?

林文玲專欄

文章來源《經理人月刊》1月號

《經理人月刊》《數位時代》 總編輯長林文玲 Dear Wennie,
當你的部門有一隻孔雀，總是習慣性貶抑別人，凸顯自己的戰功，造成其他成員的不快，不樂意與他合作。如何解決這種對立？ ～Ann

Dear Ann,
我的一位朋友是平面媒體的老闆，和多數同業一樣計畫著進入數位領域。他找來一位技術主管成立數位事業部門，過程非常不順，因為每當他發現這個部門所提供的服務不夠好、要改進，這位技術主管就會告訴他：「你這是傳統媒體的思維，是落伍的，網路講究速度，不是繡花，要Trial & Error啊。」
後來，因為沒有客戶願意埋單新服務，我的朋友就換上另一位新主管，結果新事業部門的發展竟立刻順暢起來。這兩個主管同樣重視速度，差別在於後來那一位的Trial總是伴隨著改善的動作，因而也就逐漸接近客戶的需要。從本質來看，在網路新經濟中，「速度」之所以這樣重要，是因為它創造了改善的機會（我稱這個現象為「改善的周轉率」）。關鍵是改善，而不光是速度而已。如果不能面向著關鍵來了解問題，就會問錯問題、給錯答案。
如何消除同事對「孔雀」的敵意？首先得來看看「孔雀型」人格的定義。根據發展出這個詞彙的「PDP系統」（專業特質動態診斷系統）的界定，孔雀型人格「天生具備樂觀與和善的性格，有真誠的同情心和感染他人的能力，在以團隊合作為主的工作環境中，會有最好的表現。」
和善、同理心、團隊精神。孔雀之所以能安安靜靜地開屏，就吸引目光，是因為真實擁有美麗的羽毛。如果需要人前人後喳喳呼呼，吆喝著自己的存在，伺機還要啄叼別人的羽毛，也許該換個角度想想，雖然同樣是張開尾翼，但那也許不是孔雀，而是火雞。
面向著關鍵來了解問題。這個個案裡的關鍵字，不是因為他是一隻孔雀所引來的「嫉妒」，極可能的，「團隊意識」才是該去面對與檢查的關鍵。
有意思的是，多數的個人與組織在面對工作者的問題時，經常都會用某些聽起來「舒適」的說法，來掩蓋真正的缺點。例如，用「新經濟的邏輯」來掩蓋疏於改善的懶散；或者明明脾氣暴躁、太過主觀，還自豪於自己擁有「老虎型人格特
質」。
美化缺點，往往是扼殺改善的元凶。