老闆想的跟你不一樣

採訪．撰文╱陳芳毓

文章來源《經理人月刊》8月號

因格局不同、角色互異，因此造成了老闆與員工在視野與心態的根本差別。身為員工的你，不妨用「老闆心態」，工作挑難的做、不滿於現狀、用最少資源尋求最大產出……，學習如何當老闆。 如果你是個工程師，生產線機台突然出了問題，你會花5個小時找出問題根源，還是用1個小時找出暫時解決方案？ 如果你是個專案經理，對手下個月要推出類似產品，但你的產品研發卻遇上瓶頸，你會延後上市，還是先推出可用版本，日後再改進？ 如果你是個業務主管，老闆把你放到一個冷門的新市場，你會認為那裡毫無機會而自動放棄，還是把它視為藍海，先努力耕耘再說？ 如果你是位行銷主管，新產品上市，你只有三成勝算，你會砸下千萬做行銷，還是先保守觀望？ 今天當你成為這些員工的老闆，要為公司盈虧負完全責任，你覺得你的思考邏輯會和之前一樣，還是會有所不同呢？ 換了位置，也換了腦袋 或許，你還沒感受到員工和老闆在思考邏輯上的差異，那你不妨聽聽Mike的故事。 Mike（化名）曾是某家跨國企業的業務主管，後來創辦了自己的生技事業，從員工變成了老闆，現在正經營自己創立的第二家公司。最近，Mike跟供應商簽了一張合約，言明對方只要出貨，就可得到130萬貨款。但眼看已經付了100萬，貨還是有瑕庛。 「你再交不出能用的貨，我就不會支付剩下的30萬。要不然，就去告我！」Mike衡量公司的現金流量，儘管平日關係良好，還是決定向對方撂下狠話。 「如果還待在以前那家企業，我可能會看在長久合作的關係上，睜一隻眼閉一隻眼，把30萬付清，」Mike坦承，自行創業後，他對資源的使用態度有了極大轉變，對挫折的忍受力也驟然增強。 Mike也遇過員工被罵了幾句，就挫折地想遞辭呈。他跟對方說：「我每天要面對銀行、投資人的直接挑戰。我能對銀行賭氣說『你不貸款給我？那公司關掉好了』嗎？」雖是玩笑話，但Mike的語氣中卻帶著老闆的韌性。 「公司就像自己的孩子，我必須不顧一切保護它。」Mike說，就是這種個人和公司是「共同體」的心理，造成了老闆與員工視野與心態的根本差別。 Mike角色轉變的經驗，讓我們恍然大悟：「員工出錯，有公司和老闆扛，但老闆卻必須與公司共存亡。員工把所有的事，都連結到自己個人績效，所以看不到大格局；老闆把所有的事，都連結到公司整體績效，所以必須看大格局。」 更上一層來看，接獲任務或遇到困難時，員工若是能從老闆的角度，思考宏觀的解決方案，不但能避免上下之間許多不必要的誤解，減少效率延宕，還能強化公司整體執行力。 比如說，機台出問題，找出暫時解決方案把貨趕給顧客，可能就比徹底修好機器重要；領先對手推出新產品，可能就比研發出完美產品獲利更多；開拓無人發現的全新市場，更可能比投資舊市場機會更大。 天天學習如何當老闆 或許，你認為當領薪水的員工，卻用當頭家的態度工作，最後只是老闆賺到。但104人力銀行董事長楊基寬認為，工作挑難的做、不滿足於現狀、隨時學習新技能、用最少的資源尋求最大的產出等，都是員工需謹守的「工作基本原則」。 「員工不是為老闆上班，而是為『原則』上班，」楊基寬把這種工作態度，稱為「員工身，老闆心」。就算你只是個基層員工，但如果你天天都在練習如何「當老闆」，學得一身好本領，哪怕無人賞識？ 進一步來看，在景氣好、機會多的年代，一個好老闆就可以撐起一家公司。然而，經濟成長率動輒破10%的榮景已經不再，海外競爭者紛紛湧入國內市場，科技創新更加速了外部環境的改變，在在都考驗著企業的應變能力。 「一家成功的企業，要不必須快速反映環境變化，要不就是持續創新以造成改變。創業家精神（entrepreneurship），正是能帶來這些優勢的管理方法。」哈佛商學院（Harvard Business School）副院長、創業管理學者史帝文生（Howard. H. Stevenson）直言。 近代美國與台灣兩位最佳經理人，奇異（GE）前總裁傑克•威爾許（Jack Welch）與台積電董事長張忠謀，他們也曾是企業內的員工。當威爾許執行多項經營策略上的創新，與張忠謀提出「晶圓代工」的商業模式時，都曾面臨其他人的質疑。但他們都勇於追尋機會，不局限於目前擁有的資源，才能做出沒人做過的事，也達成了無人能及的成就。 從這兩位專業經理人身上，我們可以發現，在他們當上企業最高負責人前，就已經開始用老闆的方式來思考了，這與史帝文生對「創業家精神」的定義可說不謀而合。因此放眼未來，工作者想要更上一層樓，成為替企業開疆拓土的中堅份子，能像老闆一樣思考，具有更高層的決策邏輯、視野格局，將是必備的工作態度與能力。 像老闆一樣思考 此外，企業組織要成功，不能再靠創業者獨撐大局，而是要打團體戰。華頓商學院創業中心（Wharton's Sol C. Snider Entrepreneurial Center）負責人麥克米蘭（Ian C. MacMillan）把創業家精神加以延伸，提出「創業家經理人」（Entrepreneurial Manager）的概念。他指出，即使是穩定、成熟的企業，也需要能像老闆一樣思考的經理人，他們能一肩承擔商機的不確定性、盡力幫組織獲得外部資源，彷彿公司就是自己的一樣。 威爾許就是麥克米蘭心目中「創業家經理人」的典範。在奇異1996年報中曾提到，奇異向來致力於塑造一種氣氛，讓每個員工都堅信「做每件事都有更好的方法，一定要把知道這種方法的人找出來，並親自學會這種方法。」在威爾許擔任奇異總裁的20年間，他為公司訓練出千百位具「老闆眼光格局」的經理人，分掌奇異在全球250個事業體，也一起把奇異帶上前所未有的高峰。 郭台銘領軍的鴻海集團，則是另一個培養創業家經理人的搖籃。郭台銘的管理風格令許多人望之卻步，鴻海關係企業、群創光電總經理段行建卻認為，如果被郭台銘「操」完，只看到他的嚴厲、而忽略他的做事態度，其實是損失。他對《商業周刊》形容：「跟郭台銘創新事業，你們這些小朋友看到的是『操』，我看到的是機會，不到那個高點根本看不到。在下面看到的是黑，我看到的是亮一片。這是最大的差異。」 這陣子在進行採訪工作的時候，我也會問那些成功的創業家和企業經理人一個問題：「什麼是你已擁有、但你的員工仍在學習的know-how？」我發現，「創意思考」「貫徹執行」「眼光格局」「尋求資源」「工作態度」，是老闆們最常給我的答案。 或許，身為員工，你還需要多年的經驗與歷練，才能爬到那個高點。但現在就開始向老闆學習站在高點做決策所需要的know-how、能力。你的未來，將會是亮一片！