跨國管理，從文化認同做起

口述 / 陳碧鳳　採訪•整理 / 張鴻

文章來源《經理人月刊》6月號

陳碧鳳 趨勢科技人力資源部資深人力資源經理。曾任外商公司人力資源經理、副總等職務，擁有15年以上人資管理經驗。 趨勢新進員工會拿到象徵「4C+T」企業文化的求生包；甚至每年年底有4C+T模範員工的票選，讓公司文化透過各種活動深植員工心中，發揮管理最大的彈性。 一直以來，趨勢科技就非常強調「超國界的工作團隊」。所謂的超國界就是，我們的工作團隊不是只有在大中華地區，還包括德國、阿根廷等；而在台灣的工作團隊，也不是只有台灣人，還有菲律賓人、印度人、美國人。在這裡工作的員工有機會和國外的團隊一起合作，因此你的視野不是只有台灣，今天可能要跟日本的工程師用電話溝通，明天可能要跟菲律賓的病毒實驗室討論問題，後天可能要跟在德國的CTO（技術長）做報告。 一個超國界的組織，如何管理及凝聚不同語言、文化背景的多重國籍工作團隊？趨勢的做法是，從尊重差異性、培養共同價值觀做起。 從選才開始，就以對公司文化的契合度為標準。也就是針對「4C+T」：creativity（創意）、change（改變）、communication（溝通）、customer（客戶需求），以及trustworthiness（值得信賴的）的企業文化，而衍生出讓員工依循的5項行為指標──no ego（不強調自我）、accountability（有責任感）、customer-oriented（重視客戶）、fast learning（快速學習）和execution（貫徹執行）。 比如我們會特別問說，「你跟其他人之間的互動關係如何？會不會很重視自我？」或者「你是不是很能夠自我約束？還是需要透過別人的一些方式來約束自己？」「該完成的專案或計畫，你能夠自己完成？還是需要老闆來告訴你，什麼時候該完成？」 面談時其實會透過行為式的面談，所以不是只有Yes或No的問卷，甚至有時需要對方提供我們一些資料。透過他回答的方式，藉以了解這個人跟公司文化的契合度夠不夠。 而每位新人在報到的第一天，都會收到人資部門所給的一個要在趨勢求生的「求生包」，裡面有耳機（要員工常常與人溝通）、皮尺（互信、資訊分享，就像皮尺一樣精確）、帽子（這裡常常會舉辦戶外活動，所以需要戴帽子）、拖鞋（鼓勵員工穿拖鞋，強調趨勢是一個不受拘束的工作環境）、名片夾（顧客至上，重視客戶需求）。 趨勢對文化的重視，更首創「文化長」一職，透過各種活動與制度的設計，像是每季會舉辦「High Communication」、每年年底的派拉蒙（Paramount）登峰造極等活動，除了讓員工知道公司目前的業務狀況，以及下一季公司營運的方向之外，也透過一些團康活動的帶動，來促進員工對公司的認同，讓公司文化深植在員工心中，發揮跨國管理的最大彈性。