關鍵時刻，為何表現失常？8個練習，有效控制臨場失誤

整理‧撰文/陳清稱 文章來源《經理人月刊》2月號 面對重要客戶簡報時，明明已經準備周全，上台那一刻，卻還是手足無措，緊張到語無倫次；好不容易準備好演講稿，一上台卻緊張得說不出話來；考試當天，因過度焦慮，連最簡單的題目也失誤……不論是上台簡報、演講或考試等關鍵場合，若無法有效控制臨場失誤，便有可能在緊要關頭失手壞事，失去重要客戶或當眾出糗。



要如何才能避免臨場表現「凸槌？」心理學家、腦科學專家翔恩‧貝洛克（Sian Beilock）在《搞什麼，又凸槌了？！》指出，大多數人都是由於察覺到某種處境所帶來的壓力，才會做出不如平常的拙劣表現，而其原因可能來自於「身體」與「精神」互唱反調。貝洛克根據腦科學研究結果進一步說明，大腦「額葉」愈發達的人，通常工作記憶（指分心兼顧其他工作或目標時，把資訊存放在記憶的能力）愈高強，在閱讀理解或數學解題上表現愈好，但在面對創意思考或跳脫框架等問題時，臨場表現常不如預期，在重要時刻功虧一簣。

為克服在關鍵時刻凸槌的難題，貝洛克提出以下幾個方法：

1.寫下憂慮事項：上台簡報或考試前，寫下心中所憂慮的事情，把問題透過寫作方式和盤托出，藉以發洩心中的緊張感。

2.分析處境的複雜度：花5分鐘畫張圖，將所面對的問題與自身處境全盤描繪下來，協助自己看清：單憑目前所面對的這項挑戰，並無法界定一個人全部的人生，透過點出單一事件有限的影響，藉以消除部分壓力。

3.解除刻板印象的威脅：有可能來自身旁的人對你的刻板印象（例如不善於與客戶交際），這時只要思索自己的正面特質（例如分析能力強）、強化自我評價，就能擺脫他人負面預期的戕害，提升自我的表現。

4.鍛練冥想解憂：以密集的冥想訓練，控制緊張情境下浮現的焦慮。當惱人的焦慮浮現時，可透過指認、確認這種想法後，接著就不再多耗費絲毫腦力在焦慮上，避免在壓力緊繃的情境下喪失自信。

5.在壓力下練習：模擬低水平壓力的練習，讓自己在面對真正的壓力時，不至於手足無措，並透過練習學會保持沉著、冷靜，不論眼前出現任何狀況，都能處之泰然。比如說，在與客戶簡報前，先向主管模擬簡報，進而發現問題加以改進，等到面對客戶簡報時，就能增強臨場自信。

6.中斷凸槌，尋求解答：遇上高難度問題時，可短暫抽離問題的情境，透過暫時放空協助找出解答。藉由這段「孵育」時期放下執著，不再專注於無關緊要的枝節，改循新的方法或另一角度思考問題，進而激發出頓悟的關鍵。

7.重新詮釋生理反應：有些人一遇壓力（例如上台簡報）就會手掌發汗、心臟猛跳，身陷壓力時，不妨將負面想法（怎麼辦，等一下就要上台簡報好緊張），以正面的態度（這場簡報我一定能成功說服客戶）重新詮釋身體的生理反應。

8.做好準備，但別期望太多：「萬一失敗的話，怎麼辦？」過度擔心常造成許多人臨場表現不如預期，這時只要抱持「我已做好萬全準備」的心情上場即可，避免給自己帶來過多的壓力。

貝洛克也提醒職場工作者，在適當的壓力刺激下，可激發追求成功的動機，但若是壓力過大或不足，就有可能造成更多的凸槌或績效低落。