沒有信任的個人或企業，不可能有獲利能力！

「信任」不只是感性或可有可無的事物，還是一種實實在在的企業資產，能夠帶來具體的經濟價值。信任程度高，執行的速度就會加快，成本則會降低。 要建立信任、提升信任，必須仰賴切實可行的心智模型。

把信任想像成一滴水滴落池水中引起的「漣波效應」，這滴水會激起陣陣同心的漣漪。信賴正是如此，因為信賴的影響總是由內向外擴散的。要提升信任，要了解信任的漣漪，每圈漣漪各代表一項信任資產。 ◎信任資產1 自我信任 信用 人必須先信任自己，才有可能建立他人對自己的信任。 有4項基本要素或者說核心，可以讓你不論是在自己的心裡還是在他人的眼中，都是個可靠、可信的人，這4項核心分別是： 核心1正直——自己是否言行一致？ 大多數人會把「誠實」與「正直」等同視之，但實際上「正直」的涵意更廣。為人正直的意思是，不論何時何地，所作所為都要符合你個人的價值觀和信念體系。正直就像是樹根，雖然埋在地面下，但對整棵樹的養分攝取和穩固生存來說，卻具有絕對的重要性。 核心2立意——自己是否別有用心？ 立意會大大影響個人的信用，就算具備了正直、能力和成果，如果意圖不良，大家會嚴格質疑你的動機。立意是由下列要件組成的： ‧動機——選擇進行特定事項的原因。真心關懷他人的福祉，這種動機最能贏得高度的信任。 ‧目標——自己希望達成的目的。真心尋求互惠、雙贏的結果，這種目標最能贏得高度的信任。 ‧行為——所作所為會不會讓人覺得自己不在乎他人。為他人的利益著想，是非常正面的行為，一向能夠贏得信任。做到這一點，就能讓人清楚了解自己的動機和目標。 核心3才能——自己是否跟上脈動？ 才能是個人多種特質構成的獨特組合，這些特質包括了天賦、技能、知識、才幹和能力，這個組合能夠讓你表現傑出。才能會激發信任、產生自信，要長期保持信用，就應該設想到，自己必須定期更新、強化個人的才能。 核心4成果——自己過去的表現如何？ 成果很重要，能夠增加自己的份量，讓大家把自己歸類為「做事情的人」，而不是「會說話的人」。如果沒有確實的表現，顯示自己達成了里程碑和具體目標，就很難建立信用，甚至無法建立信用，而且幾乎可以確定無法贏得任何實質的信任。 ◎信任資產2 市場信任 聲譽 市場信任是很容易理解，也很容易評量的，能夠帶來市場信任的力量就是聲譽。只要品牌能夠獲得顧客、投資人等市場成員的信任，這些成員的行為就會改變，他們會提高對你的採購量、向更多人推薦，而且會堅定支持你。他們還會保持對你的忠誠度，如果能夠讓他們看到，你的品牌隨時間不斷演變、進步，對你的忠誠更是不在話下。 《大師輕鬆讀》第216期：〈5大信任資產〉