【管理的減法】大師秘笈》一分鐘，做好領導統御

撰文╱鄭君仲 jeffery.cheng@managertoday.com.tw 文章來源《經理人月刊》2008年5月22日5月號

你覺得管理這件事很難學嗎？你覺得做個領導者很麻煩嗎？如果有人說，要成為員工眼中的好主管，只需要用一分鐘的時間就可以辦到，你會不會覺得這是無稽之談呢？

其實，用一分鐘做好領導統御工作，並不是天方夜譚。雖然領導這件事，充斥著各種複雜的學問，但只要能抓住其中最核心、最關鍵的因素，簡單的道理和作法一樣可以發揮極大的效用，而這正是「一分鐘管理」（one minute management）這套領導技巧的精髓之所在。

一分鐘目標、讚美、斥責

一分鐘管理，是由知名管理顧問肯•布蘭查（Ken Blanchard）所提出。在布蘭查和史賓賽•強森（Spencer Johnson）合著的暢銷書《一分鐘經理》（The One Minute Manager）中，他從行為科學（behavioral science）的相關研究，歸納出一套簡單實用的領導技巧，並以說故事的方式，言簡意賅地闡述了一分鐘管理的脈絡。

在書中，故事的主角是位積極進取的年輕人，這位年輕人想要成為一個有成效的經理（effective manager），並學習相關的竅門。因此，他到世界各地遊歷，也看到各式各樣的經理，但是他發現，大部分的經理都只是「半個經理」，不是只注重結果，就是只注重人。

就在他開始覺得灰心的時候，他聽說有一位績效非凡但十分特別的「一分鐘經理」，於是他前去拜訪這位經理。這位一分鐘經理用潛移默化的方式，讓年輕人體驗何謂一分鐘管理，這位聰明的年輕人也領悟到一分鐘管理的意義與內涵，最後成為一個成功的一分鐘經理。

根據布蘭查在書中所述，所謂的一分鐘管理其實只有三個秘訣，分別是「一分鐘目標」（one minute goals）、「一分鐘讚美」（one minute praisings）、和「一分鐘斥責」（one minute reprimands）。

一分鐘目標，是指領導者要讓員工明白和同意他該做些什麼，然後把這些目標和評估的標準，簡潔清楚地寫下來，最多不超過一頁，而且用一分鐘就可以看完。之後要定期和員工檢討進度，以及執行的成效。

而一分鐘讚美，則是指領導者要讓員工知道，你會仔細觀察他的作為。每一次員工做了正確的事，就要立即稱讚他，明確地讓員工知道他作對了什麼。這樣的讚美通常不用一分鐘，但是卻能帶給員工很大的鼓勵。

至於一分鐘斥責，就是當員工犯了不該犯的錯誤時，領導者要立即去和員工確認事實和原因，明白地跟員工指出他哪裡做錯了，清楚說出你的感覺，然後表達你對他的期許。不要花時間拐彎抹角，也不要將錯誤囤積，立即而清楚的指正不僅顯得公平，而且容易被接受。

花一點點時間，獲得很大成效

在布蘭查看來，目標、讚美和斥責，是領導者獲得成效最重要的三項工作，他以同樣簡明易懂的「ABC」法則，來說明其中的關係。所謂「A」是「催化劑」（activators），是指領導者在員工行動前必須先做的事；「B」則是「行為」（behavior），也就是員工對外的表現；至於「C」代表「結果」（consequences），也就是領導者看到行為之後所做的反應。布蘭查認為，領導者如果能透過目標的訂定給予員工催化劑（A），並且用讚美或斥責有效地傳達「結果」（C），那麼員工的行為（B）就會表現得越來越好。

或許有人會想：「一分鐘管理看起來一點都不高深，真的可以管用嗎？」其實，企業不外是由人組成，而一分鐘管理關注的正是人本身，以及人性的心理。「人懂得道理，會為自己著想，而且不願意被人操縱，」布蘭查強調，領導者如果瞭解這一點，要做好領導工作其實一點都不難。

他進一步指出，領導者如果能以真誠開放的心態來面對員工、關心員工，並利用簡單明瞭的方式讓員工知道自己做得對不對，人其實是可以自行管理的。「這樣每個人都有安全感，沒有人會覺得受到操縱或威脅，因為每個人從一開始就知道你的作為和動機，」。如此，領導者就可以成為所謂的「一分鐘經理」，只要花一點點時間，就可以從員工得到很大的成效。

越簡單的道理，往往意義越深刻，但也越容易被人忽略。一分鐘管理看似輕鬆簡單，但其中實蘊含了領導的關鍵心法，至於要怎麼發揮其效果，就要看運用的人有沒有實踐的決心了。